(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“i百联”的投诉，称“i百联”不发货换货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
景女士在同程网上预定了上海贵州路79号7天连锁酒店(上海南京路步行街店)标间一晚上284元,订单号: 1491344632。
房间里面有一只很大的活蟑螂在床旁边爬行,前台换房后在洗手台子下面地上也发现了一只大的死蟑螂,小孩子大哭不愿住这里,没有办法,和前台去商量退房退款,前台说找同程,打电话给同程一直没有人接。先离开酒店重新找地方住,安顿好后再次打电话给同程,同程客服说不能退房,和酒店人员沟通后也不能退房,要酒店同意退才行,酒店和同程开始踢皮球,而且和客服打好电话后手机上同程的订单显示6月3日已入住,因为有蟑螂,压根就没入住。
案例二：车票定错同程网拒改签
何先生于2017年6月5日晚在微信钱包里的火车票机票平台进入了同程旅游网购买了一张望江县到南昌的汽车票，订单号: WQ59356UFA3009C2C339。
原计划购买6月7日的车票，付款后发现是6月6日的票。事后与该平台客服沟通退票或改签的事宜。对方的微信平台客服和400电话客服都不能解决问题。并且说明汽车票不能退票也不可以改签。这种不合规的网络营销服务提供商应该要受到法律的严惩。并停止提供这种不公平的服务。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/葵瓜子)
